Шины и диски в 4-й проезд

Veneretta 1 отзыв

До сегодняшнего дня была постоянным клиентом этого магазина - трижды покупала комплект зимней резины (на прежнюю и новую машину), рекомендовала его друзьям.
Сегодня убедилась, насколько не компетентен персонал этого магазина - причем на уровне менеджеров.
Суть в следующем – 27.10.13 взяла зимнюю резину, и продавец выдал мне на нее гарантийный талон - акция ТАЙРЛАЙФ. Согласно условиям расширенной гарантии (а срок ее действия, хочу заметить - 1 год с момента покупки) - гарантийными случаями являются: порез, прокол, вздутие боковины (в миру - грыжа) и разрыв. И как назло, в праздники меня этот прокол и настиг. Для начала пришлось ждать до 9-го января, чтобы связаться с товарищем, работающим с гарантийными случаями. И вот сегодня я услышала буквально следующее: «Компания Пирелли решила поменять условия гарантии» ))) у меня был резонный вопрос - «Прямо в момент действия срока гарантии?» Ответили: «Да»))) Поскольку сама работаю в торговле – объясняю им, что это идет в разрез с законом о защите прав потребителей (Закон обратной силы не имеет. До окончания срока гарантии еще 10,5 месяцев)) На что получаю ГЕНИАЛЬНЫЙ ответ: «А ПРИ ЧЕМ ТУТ ЗАКОН???» Не теряя надежды (вдруг просто не поняли друг друга) сообщаю еще раз, что любая торговая организация обязана работать в соответствии с законом о защите прав потребителя))) – на что получила еще БОЛЕЕ ГЕНИАЛЬНЫЙ ответ : «Не путайте – это разные вещи»)))
И тогда я поняла – действительно перепутала – зачастую на рынке продавцы куда более компетентны. И они точно ориентированы на клиентов – на людей, которые несут им деньги)))
Кстати, на сайте этой волшебной организации нет возможности написать отзыв – никакая обратная связь от клиентов этим доблестным товарищам не нужна)))) как и сами клиенты, впрочем.
Особая благодарность АЛЕКСАНДРУ ОСИПОВУ – такого отсутствия профессионализма и навыков делового общения я еще ни разу не наблюдала))))